中新網(wǎng)重慶新聞6月14日電 題：涪陵公安“余水情深工作室”凝心聚力讓政務(wù)服務(wù)更暖心 基層治理更智慧
作者 代曉容
2022年8月30日，黨中央、國(guó)務(wù)院召開表彰大會(huì)對(duì)全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”進(jìn)行表彰。重慶市涪陵區(qū)公安局武陵山派出所所長(zhǎng)余俊現(xiàn)場(chǎng)接受表彰，他倍受鼓舞，立志要以實(shí)際行動(dòng)托舉起全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”這份殊榮。
回渝后，余俊結(jié)合武陵山鄉(xiāng)“平均海拔高、轄區(qū)面積大、以發(fā)展旅游為主”的轄區(qū)特點(diǎn)，于2023年6月創(chuàng)建“余水情深工作室”，創(chuàng)新探索“陣地+服務(wù)+品牌”機(jī)制模式，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，深耕新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，助推各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和治理工作提檔升級(jí)。
全國(guó)先進(jìn)模范擔(dān)“領(lǐng)頭雁”凝聚力量
工作室創(chuàng)建后，全所民警輔警在榜樣的帶領(lǐng)和黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建的鞭策下，秉持為群眾真心實(shí)意“做好事、辦實(shí)事、解難事”的宗旨理念，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平，在推進(jìn)基層黨建、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作融合發(fā)展中都取得了突出的成績(jī)，受到黨委政府和人民群眾的廣泛贊譽(yù)。
開展“跟班學(xué)”，傳承“好經(jīng)驗(yàn)”，做好“傳幫帶”……工作室的成功經(jīng)驗(yàn)已先后吸引社會(huì)各界12批次100余人前往觀摩學(xué)習(xí)。此外，余俊還走出來(lái)深入企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)開展“榜樣面對(duì)面”宣講10余場(chǎng)，受眾達(dá)1000余人次。
溫情服務(wù)讓群眾滿意感十足
為提升辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度，工作室推出“兩起一送”和“三個(gè)一”窗口服務(wù)舉措(“兩起一送”指工作人員在群眾前來(lái)辦事時(shí)起身迎接，離開時(shí)起身送離；“三個(gè)一”指工作人員主動(dòng)為辦事群眾提供一張座椅，端上一杯水，送上一張材料清單)。這些看似普通的舉措，卻讓群眾事未辦心已暖，有助于后續(xù)的交流溝通和相互配合。
同時(shí)，工作室還將“細(xì)致熱情，體貼入微”的服務(wù)理念延伸至宣傳普法、救助群眾、搶險(xiǎn)救災(zāi)等方面。特別是在護(hù)航旅游發(fā)展中，始終把游客滿意度置于首位，堅(jiān)持以“旅游零投訴”為目標(biāo)，持續(xù)不斷深化涉旅便民服務(wù)和巡防舉措，擦亮武陵山旅游名片。
2023年10月2日，因大暴雨導(dǎo)致游客被困，余俊集結(jié)民警輔警、黨員干部連夜冒雨開展救援。他們或扶，或抱，或背，全力以赴，僅用六個(gè)小時(shí)就將滯留的1000余游客安全轉(zhuǎn)移，深受好評(píng)。工作室成立至今，累計(jì)救助被困雪地車輛50余輛、游客1300余人，收到錦旗、感謝信不計(jì)其數(shù)，被人民群眾譽(yù)為“武陵山好衛(wèi)士”。
“四心工作法”將矛盾化解在基層
余俊通過(guò)自己扎根農(nóng)村十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“真心對(duì)待、耐心聽取、細(xì)心觀察、決心突破”四心工作法，通過(guò)不斷地探索實(shí)踐，成了工作室矛盾糾紛調(diào)處的“獨(dú)門秘訣”。
2023年8月12日，豐都縣的譚某和徐某因在武陵山收購(gòu)野生菌時(shí)相互壓價(jià)大打出手，均表示不愿接受調(diào)解，特別是身患重病的譚某打算破罐子破摔，揚(yáng)言要報(bào)復(fù)對(duì)方。雖然兩人均不住在涪陵轄區(qū)，為避免矛盾升級(jí)，余俊帶領(lǐng)民警主動(dòng)作為，為雙方電話溝通20余次并多次驅(qū)車前往豐都縣兩人家中勸解，不斷從情、理、法角度開展思想疏導(dǎo)。持之以恒的真誠(chéng)態(tài)度解開了譚某的思想癥結(jié)，也讓雙方怨氣得以平息，成功化解了這起外鄉(xiāng)人的矛盾糾紛。
為把每一件鄰里矛盾、林地爭(zhēng)議、涉旅糾紛化解消除在萌芽，調(diào)解場(chǎng)地從派出所、村辦公室延伸到農(nóng)家院壩、田間地頭，調(diào)解方式從請(qǐng)進(jìn)來(lái)到走出去。工作室成立至今，累計(jì)化解各類矛盾糾紛150余起，化解率達(dá)100%，讓轄區(qū)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”成常態(tài)。
隨著工作室知名度和美譽(yù)度的提升，全鄉(xiāng)黨員干部、社會(huì)志愿者陸續(xù)申請(qǐng)加入，現(xiàn)已發(fā)展到50余人。他們分布在當(dāng)?shù)厮痉ā⑵桨卜ㄖ巍⒕C合執(zhí)法、民生服務(wù)等黨政部門以及各村社和涉旅企業(yè)，逐漸形成以派出所為核心，輻射各黨政部門、企業(yè)的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)陣地，貫通全鄉(xiāng)警政服務(wù)群眾、治理社會(huì)的神經(jīng)末梢，實(shí)現(xiàn)了巡、防、打、處機(jī)制的延伸協(xié)作，助推了農(nóng)村地區(qū)的基層治理更加高效。
警政企聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)提升治理質(zhì)效
為進(jìn)一步厚實(shí)“廉潔奉公 勤政為民”底蘊(yùn)，工作室構(gòu)建“制度育廉、教育促廉、文化倡廉、服務(wù)踐廉、家庭助廉”五維助廉機(jī)制。共計(jì)開展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)22次、警示教育活動(dòng)4次、清廉課堂11次、清廉故事分享會(huì)6次、家屬清廉座談會(huì)2次、廉政家訪5次，切實(shí)將清廉之風(fēng)融入隊(duì)伍之中，擦亮忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼伪旧?/p>
婉拒受助群眾送來(lái)的“辛苦費(fèi)”，拒絕嫌疑人親屬送來(lái)的“幫忙費(fèi)”……工作室以案筑廉，引導(dǎo)大家從我做起、從小事做起，模范樹立廉潔風(fēng)尚，做一個(gè)對(duì)得起自己、無(wú)愧于群眾的人民公仆。(完)