中新網(wǎng)重慶新聞11月7日電(記者 周毅)7日，記者在2023年度重慶成都兩市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查結(jié)果交流座談會上獲悉，重慶市消費者權(quán)益保護委員會和成都市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布《2023年度重慶成都兩市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。
據(jù)悉，本次調(diào)查對象為重慶、成都兩市的部分汽車品牌4S店，覆蓋國產(chǎn)自主品牌、日系品牌、美系品牌、德系品牌、韓系品牌、法系品牌以及新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店品牌和22個傳統(tǒng)汽車品牌4S店、汽車養(yǎng)護電商平臺類5個新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店。
調(diào)查樣本中，國產(chǎn)自主品牌占25.0%、日系15.0%、美系10.2%、德系23.0%、韓系5.0%、法系5.0%、新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店16.8%。
此次調(diào)查指標(biāo)新增了去年調(diào)查中4S店普遍存在隱性收費、銷售人員未主動告知“Ding”金含義、維修保養(yǎng)標(biāo)價不明等問題的調(diào)查。同時，針對投訴過4S店的消費者，對4S店投訴渠道多樣性和暢通性、事件反饋響應(yīng)速度和處理成效，以及4S店落實汽車“新三包”規(guī)定進行測評。
《報告》顯示，今年零配件銷售服務(wù)(77.90分)、維修保養(yǎng)服務(wù)(79.81分)、零配件價格(66.92分)得分下降最為明顯，較去年降低了9.48分。
與2022年調(diào)查結(jié)果相比，整車銷售費用、購車合同條款、零配件價格、維修保養(yǎng)收費等4項指標(biāo)滿意度得分均明顯下降。
《報告》分析，這主要是因為汽車市場仍處于緩慢恢復(fù)期，今年以來多重因素引發(fā)的多起大規(guī)模大幅度的新車降價，使得今年的消費者普遍呈持幣觀望態(tài)度，抑制了消費需求的釋放，購車成本與使用成本等費用類支出在消費者預(yù)期支出占比中相對增長，從而導(dǎo)致消費者對費用類支出的滿意度較去年有所下降。
而消費者也更加關(guān)心關(guān)注購車后的使用、維修、保養(yǎng)等服務(wù)體驗，這從零配件價格、維修保養(yǎng)收費等指標(biāo)滿意度的明顯下降中得以印證。(完)