中新網(wǎng)重慶新聞5月24日電(劉倩)近年來(lái)，萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)按照重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)要求，通過(guò)組建文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)、建設(shè)文明旅游志愿服務(wù)陣地、開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，全方位為游客提供暖心、放心、安心、舒心的服務(wù)，游客文明素質(zhì)持續(xù)提升，文明旅游深入人心。
打造文明旅游“硬”環(huán)境
“愛(ài)護(hù)花草”“文明每一步，精彩每一景”……走進(jìn)萬(wàn)盛黑山谷景區(qū)，隨處可見(jiàn)文明提示語(yǔ)，游客有序排隊(duì)體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施，不亂扔垃圾、不擁擠爭(zhēng)搶?zhuān)拿餍袨榕c美麗風(fēng)景相得益彰。此外，在盛城各景點(diǎn)、周邊餐館、酒店大堂、公交站臺(tái)、客運(yùn)站也都有文明旅游公益廣告，如在客人辦理入住時(shí)向其普及文明旅游規(guī)范；圍繞“3·5”學(xué)雷鋒日、鄉(xiāng)村振興、“我們的節(jié)日”“吃得文明”等主題，組織開(kāi)展尊老護(hù)幼、文明行為促進(jìn)月等文明實(shí)踐志愿服務(wù)5000余場(chǎng)。
在推進(jìn)文明旅游工作中，該區(qū)還與“文明新風(fēng)滿(mǎn)盛城 全域文明共創(chuàng)建”主題活動(dòng)緊密結(jié)合，將文明旅游納入?yún)^(qū)級(jí)文明單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高文明旅游參與度。該區(qū)利用新時(shí)代文明實(shí)踐所(站)、農(nóng)家書(shū)屋、文化服務(wù)中心等陣地常態(tài)化開(kāi)展移風(fēng)易俗、文明交通、文明旅游等公益宣傳活動(dòng)600余場(chǎng)次；依托“報(bào)、網(wǎng)、微、端、臺(tái)”播發(fā)公益廣告、海報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)5萬(wàn)余條次；通過(guò)黑山谷、石林等景區(qū)LDE大屏，各鎮(zhèn)街宣傳欄、公告欄，各公交車(chē)站點(diǎn)廣告牌等宣傳陣地，適時(shí)刊登文明旅游標(biāo)語(yǔ)、公益廣告2萬(wàn)余條次，不斷完善文明旅游“硬”環(huán)境。
提升文明旅游“暖”服務(wù)
“請(qǐng)各位游客遵守秩序，排好隊(duì)。”“您好，買(mǎi)票請(qǐng)往里走。”在萬(wàn)盛石林景區(qū)，身穿紅馬甲的志愿者們穿梭在景區(qū)各個(gè)點(diǎn)位，協(xié)助工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并為游客發(fā)放文明旅游宣傳資料，提供線路指引、旅游咨詢(xún)、應(yīng)急救援等服務(wù)。
近年來(lái)，該區(qū)依托治安崗?fù)ぁ⒔煌▌駥?dǎo)站等，在廣場(chǎng)、車(chē)站、景區(qū)、高速路口等公共區(qū)域建立志愿服務(wù)崗?fù)ぃB(tài)化開(kāi)展問(wèn)詢(xún)服務(wù)、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)，旅游志愿者為游客發(fā)放地圖、旅游知識(shí)等宣傳資料，并解答路線、乘車(chē)、購(gòu)票等問(wèn)題，拓展了志愿服務(wù)社會(huì)化參與平臺(tái)。
同時(shí)，該區(qū)已開(kāi)展文明督導(dǎo)167次，檢查景區(qū)及其周邊等地清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等問(wèn)題，檢查旅游商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況，匯總問(wèn)題反饋景區(qū)景點(diǎn)整改，或報(bào)送各級(jí)文明辦督促整改，推動(dòng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善游客旅游滿(mǎn)意體驗(yàn)。
此外，該區(qū)還倡導(dǎo)景區(qū)內(nèi)商鋪誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、掃二維碼等方式，倡導(dǎo)商鋪簽訂“你文明我誠(chéng)信”承諾書(shū)，懸掛在商鋪醒目位置，向游客做出不欺客、不宰客、不隨意漲價(jià)、不“坐地起價(jià)”等承諾，向游客發(fā)出講文明、守秩序的倡導(dǎo)。
截至目前，全區(qū)在各大景區(qū)內(nèi)共成立了48支文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)置了24個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)。
凝聚文明旅游“合”力量
景區(qū)之美，在于精致；景區(qū)管理，在于精細(xì)。該區(qū)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，成立旅游商品無(wú)理由退貨中心，出臺(tái)《萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)旅游商品無(wú)理由退貨辦法(試行)》，50戶(hù)商家簽訂無(wú)理由退換貨協(xié)議，接收無(wú)理由退貨申請(qǐng)共計(jì)192次，退貨金額11.3萬(wàn)元，涉及旅游商品退貨糾紛滿(mǎn)意度100%，獲評(píng)2023年重慶市文化旅游最佳實(shí)踐案例。同時(shí)，該區(qū)做足宣傳引導(dǎo)工作，全覆蓋營(yíng)造抵制“舌尖浪費(fèi)”、踐行“光盤(pán)行動(dòng)”氛圍，用“小行動(dòng)”帶動(dòng)“大文明”。
此外，該區(qū)還持續(xù)積極開(kāi)展旅游行業(yè)先進(jìn)典型選樹(shù)、培育工作，在講家鄉(xiāng)故事、說(shuō)家鄉(xiāng)風(fēng)俗、道家鄉(xiāng)美景的同時(shí)，利用自媒體平臺(tái)點(diǎn)贊文明行為、勸誡不文明行為，創(chuàng)造性開(kāi)展文明旅游網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)。截至目前，全區(qū)共有13人在全市“文明在行動(dòng)·滿(mǎn)意在重慶”“新重慶·新風(fēng)尚”等活動(dòng)中，獲評(píng)重慶市崗位服務(wù)明星，肖露榮獲大賽講解(推介)員組“十佳選手”稱(chēng)號(hào)。(完)