中新網重慶新聞5月16日電(李慧敏)近日，位于銅梁高新區(qū)的一電子科技有限公司通過“企業(yè)服務直通車”平臺反映，希望能為企業(yè)開設業(yè)務辦理綠色通道。
在收到該建議后，銅梁區(qū)市民服務和營商環(huán)境促進中心立即組織人員開展調研，收集研究企業(yè)在辦證辦件等方面存在的難點堵點，及時制定了《企業(yè)服務綠色通道工作機制》，在區(qū)政務服務中心設立了企業(yè)服務綠色通道，明確服務專員為全區(qū)企業(yè)提供綠色通道服務，幫助企業(yè)節(jié)約辦事時間。
“企業(yè)服務綠色通道”的確立得益于銅梁區(qū)市民服務和營商環(huán)境促進中心探索推行的“接訴即辦”企業(yè)群眾訴求快速響應機制，形成受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等服務訴求處置閉合工作流程，在最短時間內讓企業(yè)群眾訴求得到解決。
據銅梁區(qū)市民服務和營商環(huán)境促進中心相關負責人介紹，企業(yè)和群眾可以運用“企業(yè)服務直通車”、“碼”上說馬上辦政務監(jiān)督“二維碼”、“辦不成事”反映專窗、意見建議箱、意見建議簿、監(jiān)督投訴電話等線上線下平臺，向政務服務中心反映咨詢、求助、投訴、舉報、意見、建議、問題等。
完成訴求收集后，中心督查事務科對收集的訴求進行分類處理，對屬于政府相關部門職責范圍內的問題，通過“互聯(lián)網+督查”或“企業(yè)服務直通車”平臺進行轉辦，建立起高效處理企業(yè)群眾訴求的“接訴即辦”部門聯(lián)動的工作機制。
按照規(guī)定，咨詢類訴求應在反映人反映后2個工作日內辦結；非咨詢類訴求應在反映人反映后5個工作日辦結。
除了規(guī)定辦理時效，銅梁區(qū)市民服務和營商環(huán)境促進中心還建立起訴求反饋和工作調度制度，對重難點訴求進行專題研判，并對企業(yè)群眾訴求辦理的進度、結果進行日常督查督辦，確保制度取得實效。
“通過建立‘接訴即辦’企業(yè)群眾訴求快速響應機制，形成訴求處置閉合工作流程，更好地發(fā)揮政務服務大廳直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用，推動解決政務服務問題，進一步優(yōu)化政務服務、提升行政效能，持續(xù)提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度。”銅梁區(qū)市民服務和營商環(huán)境促進中心相關負責人表示。(完)