中新網(wǎng)重慶新聞4月7日電 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，提出完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。興業(yè)銀行重慶分行推出了一攬子金融服務(wù)舉措，不斷拓寬金融服務(wù)半徑，讓有溫度的金融服務(wù)變得觸手可及，助力便利化支付服務(wù)成為營(yíng)商環(huán)境發(fā)展的重要引擎。
自助受理全覆蓋
該行為滿足境外來(lái)華人員用現(xiàn)需求，在總行的指導(dǎo)下，快速落實(shí)自助機(jī)具升級(jí)改造，積極參與外卡測(cè)試驗(yàn)證，并于3月中旬完成轄內(nèi)所有現(xiàn)金自助機(jī)具的升級(jí)改造。目前，分行全轄ATM機(jī)均已支持外卡取現(xiàn)及查詢，并統(tǒng)一粘貼可受理卡種標(biāo)識(shí)，為境外來(lái)渝人員通過(guò)自助渠道獲取查詢和取現(xiàn)業(yè)務(wù)提供便捷引導(dǎo)。
現(xiàn)金備付穩(wěn)供應(yīng)
該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，統(tǒng)籌做好區(qū)域現(xiàn)金服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障工作，提升應(yīng)急響應(yīng)速度、減少客戶等待時(shí)間，以現(xiàn)金服務(wù)為橋梁，營(yíng)造良好的現(xiàn)金消費(fèi)環(huán)境。在中國(guó)人民銀行重慶市分行的大力支持下，該行不斷加大零鈔投放，零鈔備付充足，做到及時(shí)響應(yīng)客戶需要，讓客戶少等待。
“銀發(fā)客戶”興通道
針對(duì)老年客戶群體，該行完善老年人現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)多渠道協(xié)同服務(wù)，對(duì)“銀發(fā)客戶”優(yōu)先引導(dǎo)與安排，快速應(yīng)答并確認(rèn)，保障老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。其中，具體措施包含為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶開(kāi)通綠色通道，在有延時(shí)受理的情況下，啟動(dòng)臨時(shí)柜臺(tái)，優(yōu)先辦理老年客戶相關(guān)業(yè)務(wù)；與網(wǎng)格社區(qū)建立常態(tài)化零鈔服務(wù)工作機(jī)制，通過(guò)零鈔預(yù)約直通車(chē)可線上填寫(xiě)零鈔需求，自主選擇兌換網(wǎng)點(diǎn)、取款時(shí)間等，對(duì)確因身體不便無(wú)法前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行可開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
硬幣兌換破難題
針對(duì)部分企業(yè)(商戶)硬幣零鈔回籠難、兌換難的問(wèn)題，該行進(jìn)行銀企結(jié)對(duì)，通過(guò)上門(mén)收款，幫助企業(yè)開(kāi)展硬幣清分及收兌。自業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，該行已累計(jì)為相關(guān)企業(yè)辦理上門(mén)收款27次，累計(jì)上門(mén)收款金額683.44萬(wàn)元，辦理零鈔兌換267.1萬(wàn)元。
商戶摸排新模式
為全面、動(dòng)態(tài)地對(duì)涉及民生和涉外場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展暗訪，該行將日常排查與專項(xiàng)行動(dòng)有機(jī)結(jié)合。機(jī)構(gòu)排查主要以消費(fèi)者身份前往商戶開(kāi)展摸排調(diào)查、根據(jù)人行線索開(kāi)展回頭看、以網(wǎng)格為陣地深入排查拒收線索等方式進(jìn)行，包含宣講政策；引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)，簽收《不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)》；提醒經(jīng)營(yíng)者做好零鈔備付，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決措施，一次性指導(dǎo)到位。
聯(lián)合宣傳出成效
為宣傳用現(xiàn)政策、傳播“拒收現(xiàn)金違法”的法制觀念，該行在今年3月開(kāi)展“金融科普花花車(chē)”315系列活動(dòng)、“金融為民·青春擔(dān)當(dāng)”聯(lián)合志愿者活動(dòng)、“春暖花開(kāi)、敬老關(guān)懷”老年客戶支付宣傳服務(wù)等集中宣傳活動(dòng)。隨著覆蓋的群體越多，兌換的零錢(qián)包越來(lái)越多，“金融為民、現(xiàn)金兜底”的理念也越發(fā)深入人心。
外籍客戶交流零距離
為打通語(yǔ)言壁壘，該行招募組建“外語(yǔ)共聯(lián)服務(wù)興團(tuán)隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)成員均具有海外留學(xué)背景或?qū)I(yè)外語(yǔ)資質(zhì)，可提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種的口語(yǔ)指導(dǎo)及外文翻譯，成為營(yíng)業(yè)廳堂普及雙語(yǔ)服務(wù)的中堅(jiān)力量。在該團(tuán)隊(duì)的示范帶動(dòng)下，一線人員熟練掌握銀行服務(wù)英語(yǔ)，為外籍客戶提供無(wú)障礙金融咨詢服務(wù)。
開(kāi)戶服務(wù)便利百分百
該行嚴(yán)格落實(shí)《重慶市境外來(lái)渝人員個(gè)人銀行賬戶簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)自律公約》，以提升境外來(lái)渝人員賬戶服務(wù)滿意度為出發(fā)點(diǎn)，合理分配資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化開(kāi)戶資料，布放雙語(yǔ)版服務(wù)指南和填單材料，設(shè)置綠色服務(wù)通道，主動(dòng)提升個(gè)人銀行賬戶服務(wù)水平。
兌換渠道暢通化
該行還持續(xù)做好重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)保障，充分協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)金供給，加大對(duì)旗艦網(wǎng)點(diǎn)、零鈔和外幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金備付支持，確保客戶快約快取。同時(shí)，該行積極響應(yīng)人行號(hào)召，啟動(dòng)重慶市中心城區(qū)出租車(chē)行業(yè)“零錢(qián)包”便民服務(wù)兌換點(diǎn)建設(shè)工作，為出租車(chē)駕乘人員的找零難題提供便利。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，鼓勵(lì)人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展，在客戶服務(wù)方面深耕細(xì)作，穩(wěn)妥推進(jìn)養(yǎng)老金融，發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，提升境外來(lái)華人員及老年客戶等群體的支付便利水平，并以工作專班做好組織保障，以進(jìn)度表錨定好正確方向，以檢查督導(dǎo)確保執(zhí)行到位，全方位提升支付服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和便民性。(完)