中新網(wǎng)重慶新聞3月21日電 近期，工行重慶市分行在強(qiáng)化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員的支付便利性，優(yōu)化支付服務(wù)體系，提升支付服務(wù)的包容性。
在線上，工行重慶市分行推出長(zhǎng)輩客群專(zhuān)屬手機(jī)銀行幸福生活版(大字版)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行超大字體、語(yǔ)音助手、專(zhuān)屬理財(cái)、親情賬戶等專(zhuān)屬服務(wù)功能。同時(shí)，老年客群可通過(guò)預(yù)留手機(jī)撥打95588電話識(shí)別年齡身份后，說(shuō)出關(guān)鍵詞(敬老、老齡或銀發(fā))即快捷轉(zhuǎn)入人工座席享受適老貼心服務(wù)。
在線下，工行重慶市分行實(shí)施適老化改造，提升老年人到店體驗(yàn)。目前，該行已經(jīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)開(kāi)展適老化服務(wù)改造，實(shí)現(xiàn)智能柜員機(jī)上的長(zhǎng)輩客群高頻業(yè)務(wù)字體放大、加粗、關(guān)鍵信息標(biāo)紅等老年版界面展示功能，開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)同功能。
在網(wǎng)點(diǎn)，工行重慶市分行對(duì)老年客群實(shí)現(xiàn)“六溫馨”服務(wù)，以入口身份識(shí)別為動(dòng)線起點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)人員熱情招迎、主動(dòng)詢問(wèn)、協(xié)助填單、引導(dǎo)等候，前移前置服務(wù)流程。對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)采取措施幫助客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，讓更多老年人體驗(yàn)便捷、舒適的金融服務(wù)。
在品牌建設(shè)上，工行重慶市分行著力打造“工銀愛(ài)相伴”品牌，不斷提升適老服務(wù)。該行定制了《重慶分行長(zhǎng)輩客群金融服務(wù)手冊(cè)》，為基層支行及網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。
在優(yōu)化外卡受理體系方面，工行重慶市分行著力提升外卡支付服務(wù)體驗(yàn)度。目前，該行外卡POS商戶支持五大國(guó)際卡組織的全品牌外幣卡受理，ATM支持五大國(guó)際卡組織現(xiàn)金服務(wù)，已在全市范圍布放了近千臺(tái)可受理外卡支付的POS機(jī)具，覆蓋了大部分知名酒店、重點(diǎn)商圈及機(jī)場(chǎng)部分商戶。
近期，工行重慶分行外卡POS業(yè)務(wù)再次提檔升級(jí)，進(jìn)一步加大對(duì)酒店、景區(qū)、商超、綜合體等重點(diǎn)領(lǐng)域的外卡POS覆蓋力度，為外籍來(lái)華人士提供支付便利。
目前，工行重慶市分行232家網(wǎng)點(diǎn)支持辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)，提供13個(gè)幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，推廣人民幣零錢(qián)包服務(wù)，依據(jù)客戶用鈔習(xí)慣，設(shè)計(jì)300元、500元等多規(guī)格零錢(qián)包，建立“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的零錢(qián)包服務(wù)機(jī)制，為商戶提供上門(mén)送款和到店“即來(lái)即兌”服務(wù)，滿足現(xiàn)金找零備付需求。(完)