中新網(wǎng)重慶新聞3月12日電 2013年民生銀行開始設(shè)立社區(qū)銀行至今，已走過十年發(fā)展歷程。10多年來，民生銀行社區(qū)銀行肩負(fù)著打通金融服務(wù)“最后一公里”的使命，深深扎根在山城社區(qū)之中。積極融入社區(qū)生活服務(wù)場景，廣泛提供金融與非金融服務(wù)。
做養(yǎng)老金融的踐行者 積極服務(wù)社區(qū)老年客戶
中老年人是社區(qū)銀行最主要的客群之一，重慶分行轄內(nèi)的76家社區(qū)支行便成為養(yǎng)老金融最積極的踐行者，體系化開展老年客群服務(wù)。
“我們有很大體量的中老年客戶群體，平時(shí)就喜歡來社區(qū)聊天，寵物丟了也會找我們，我們幫著在群里問；有的老年人不會用手機(jī)繳納水電氣，員工就手把手教他們。”在長安麗都社區(qū)支行干了8年的小李，頗有感觸地說，通過“樂老上門”，社區(qū)支行主動(dòng)將服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)直接搬到客戶家中，為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。
此外，多年來，針對老年人的防詐防騙防風(fēng)險(xiǎn)等宣傳也是該行各社區(qū)支行的重要工作。社區(qū)支行員工通過普法宣傳、講解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)案例等，幫助老年人掌握基礎(chǔ)金融知識和鑒別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，維護(hù)自身合法權(quán)益，牢牢守住“錢袋子”，獲得老年群體的廣泛好評。
守護(hù)城市煙火氣 普惠金融惠民生
小微企業(yè)是就業(yè)的主要載體，是經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿Γ彩巧鐓^(qū)金融重要的服務(wù)對象。民生銀行萬州五橋小微支行位于工業(yè)園區(qū)附近，周圍小微企業(yè)較多。五橋小微支行主動(dòng)走進(jìn)周邊商戶，用面對面最直接的方式了解客戶最緊迫的金融需求，為他們提供量身定制、切實(shí)可行的金融解決方案，呵護(hù)小微企業(yè)發(fā)展，守護(hù)城市生活煙火氣。
陳女士在五橋小微支行附近經(jīng)營家具批發(fā)生意多年，資金周轉(zhuǎn)一直是困擾她的一大難題。五橋小微支行的員工在走訪中了解情況后，根據(jù)陳女士的經(jīng)營狀況向她推薦了即時(shí)到賬的小微貸款業(yè)務(wù)，從審批完畢到提款僅用了一天時(shí)間。“感謝民生銀行的及時(shí)雨。”陳女士緊緊握住支行員工的手，高興地說。
民生銀行重慶分行主動(dòng)根據(jù)社區(qū)業(yè)主及社區(qū)周邊中小企業(yè)主的需求，積極優(yōu)化各類金融產(chǎn)品，利用數(shù)字化手段增強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的智能化和綜合化服務(wù)；同時(shí)通過直接辦理、協(xié)同服務(wù)等方式，解決實(shí)體企業(yè)開戶、授信、經(jīng)營、結(jié)算、回單、面簽、投融資等需求，為他們提供“一站式”綜合服務(wù)。社區(qū)支行還通過生態(tài)搭建聚攏社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶，形成商戶聯(lián)盟，積極推動(dòng)普惠金融發(fā)展。
值得信賴 客戶亦是“家里人”
張阿姨是長安麗都社區(qū)支行周圍小區(qū)的一位住戶。某天，張阿姨老伴突發(fā)腦溢血，救護(hù)車趕來后需張阿姨一并前往醫(yī)院，可兩歲多的小外孫在家里沒有人照顧。看見張阿姨抱著大聲哭泣的小外孫火急火燎地準(zhǔn)備上救護(hù)車，長安麗都社區(qū)支行員工小王主動(dòng)上前詢問：“阿姨，可以把小朋友交給我，晚上孩子父母趕回來，再到網(wǎng)點(diǎn)來接她。”
“民生銀行值得信賴。”當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，孩子的父母趕到網(wǎng)點(diǎn)。望著在小王懷里熟睡的孩子，孩子的父母向小王表示了深深的感謝。
像張阿姨這樣和民生銀行社區(qū)支行員工勝似“家里人”的家庭還有很多。一直以來，該行社區(qū)支行員工把前來網(wǎng)點(diǎn)的叔叔阿姨當(dāng)成家里人來提供專業(yè)的金融服務(wù)和全方位的情感關(guān)懷。免費(fèi)代打印、拍攝全家福、快遞代收、手機(jī)使用小課堂、防金融詐騙小課堂、親子財(cái)商小課堂……這些細(xì)碎而溫暖的服務(wù)每天都在社區(qū)支行上演。
關(guān)注新市民 提供有溫度的金融服務(wù)
民生銀行重慶分行深入研究新市民金融需求，個(gè)性化提供有溫度的服務(wù)，提升新市民群體在城市中的金融體驗(yàn)，精準(zhǔn)助力新市民融入城市、扎根城市，增強(qiáng)他們的歸屬感。
該行持續(xù)優(yōu)化開戶流程，提升賬戶服務(wù)的可得性與便利性，為新市民提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)賬戶金融服務(wù)；依托社區(qū)物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，定期組織新市民金融知識普及沙龍，講解銀行產(chǎn)品及電子化服務(wù)，提升新市民的金融素養(yǎng)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益；圍繞新市民日常消費(fèi)和生活繳費(fèi)，以社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)為中心，構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)圈，提供平臺優(yōu)惠和信用卡全民生活渠道繳費(fèi)優(yōu)惠；圍繞新市民買房、買車、裝修等大額消費(fèi)需求，提供按揭貸款與非按消貸產(chǎn)品；在普惠金融的基礎(chǔ)上擴(kuò)大對自主創(chuàng)業(yè)的中小微企業(yè)主等新市民的支持力度，匹配小微線上產(chǎn)品或者協(xié)同辦理小微線下產(chǎn)品，滿足新市民融資需求。
“小社區(qū)”也能釋放“大能量”，當(dāng)前民生銀行已全面啟動(dòng)社區(qū)金融升級工作，未來民生銀行重慶分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”使命，恪守社會責(zé)任，延展金融服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)“最后一公里”走向服務(wù)“零距離”，與社區(qū)居民并肩同心，以專業(yè)、溫馨的綜合化服務(wù)成就社區(qū)居民的美好生活，奮力譜寫社區(qū)金融服務(wù)新篇章。(完)