中新網(wǎng)重慶新聞1月17日電(蔣宛橙 白潔 馬林)“梁警官，你快幫幫我們，我們遇到騙子咯，啷個辦？”近日，重慶市北碚區(qū)公安分局童家溪派出所蘇家灣社區(qū)民警梁天走訪社區(qū)時，轄區(qū)群眾向他求助。
通過了解得知，有人冒充燃?xì)夤竟ぷ魅藛T，在小區(qū)給部分居民更換燃?xì)膺B接管。
“都是換燃?xì)夤埽械膸资械膸装僭瑑r格相差這么大，這不是騙子，是什么？”小區(qū)居民在聊天時發(fā)現(xiàn)每家收費不同，從幾十至幾百元不等，所以懷疑被騙，遂報警。
根據(jù)居民提供的信息，梁天聯(lián)系了燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T了解情況。
原來，該公司系正規(guī)燃?xì)庠O(shè)備公司，提供設(shè)備檢驗檢測、電氣安裝等服務(wù)，并有相應(yīng)的資質(zhì)證書。在入戶安裝中，公司的工作人員與居民溝通中存在誤會，讓住戶誤以為是燃?xì)夤荆⑶覍υ诟鼡Q管線時，會因管線的長度和螺絲數(shù)量不同而產(chǎn)生差額費用，也未解釋清楚，并非詐騙行為。
為了消除分歧和誤會，梁天多次組織雙方在小區(qū)活動室內(nèi)進(jìn)行溝通調(diào)解。
燃?xì)夤咎岢觯蛟O(shè)備已經(jīng)安裝完成，最多只能退還20%的費用。但小區(qū)內(nèi)更換燃?xì)夤艿淖舳酁槔夏耆耍麄冋J(rèn)為是公司上門服務(wù)時并未提前說明，存在欺騙行為，雙方各執(zhí)一詞。
2024年1月初，經(jīng)過梁天多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，商議由公司退還居民40%費用，但不提供后續(xù)質(zhì)保，結(jié)果也得到了居民們的認(rèn)可。
“感謝你哦，梁警官！要不是你，我們這些老頭老太太不知道跑去哪里討要公道，現(xiàn)在在家門口就把問題解決了，而且這么快就解決了，這下可以過個舒心年咯，真的很感謝你！”目前，所有涉及居民均已收到公司的退款，民警用心用情將矛盾成功化解。
“派出所具有貼近群眾的天然優(yōu)勢，是化解矛盾糾紛的第一站。我們始終堅持以人民為中心，積極踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，對工作中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛主動提早介入，及時化解，以實際行動提升群眾的幸福感、安全感和滿意度。”梁天說。(完)