中新網(wǎng)重慶新聞11月14日電 題：重慶萬(wàn)州：用活“商鋪工作日”服務(wù)機(jī)制做好“中小微”這篇“大文章”
作者 羅小恩 祁玲
11月12日，江風(fēng)細(xì)雨，初冬輕寒。一大早，重慶市萬(wàn)州區(qū)龍都街道“回味燒鵝”負(fù)責(zé)人成家慧打開店門，開始了一天的營(yíng)生。
“大事小事都有人管，現(xiàn)在我們只管放開手腳做生意就行。”呼吸著清新的空氣，成家慧與筆者交談起來(lái)。前不久，商鋪旁邊的下水管道突然破損，門前污水橫流，臭氣熏天，根本無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，由于下水管道維修涉及幾十戶住戶，她雖然“跑斷了腿，磨破了嘴”，仍然沒有任何效果。
讓成家慧意外的是，她通過(guò)“商鋪工作日”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)將問(wèn)題“拋”出去后，當(dāng)天街道和社區(qū)就安排干部到現(xiàn)場(chǎng)，一家一家走，一戶一戶談，一天時(shí)間就將問(wèn)題處理得妥妥帖帖。
其實(shí)，成家慧的故事只是萬(wàn)州區(qū)聚焦個(gè)體工商經(jīng)濟(jì)，以沿街商鋪這個(gè)“最小”服務(wù)單元為突破口，用活“商鋪工作日”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)共商共建共辦，做好“中小微”這篇“大文章”的一個(gè)縮影。
圖為萬(wàn)州區(qū)開展“金融活水潤(rùn)百企”暨“商鋪工作日”活動(dòng)。萬(wàn)州區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部 供圖
中小微企業(yè)和商鋪經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨哪些困難？如何“一點(diǎn)雨一點(diǎn)濕”落實(shí)穩(wěn)企惠企政策……2022年上半年，為切實(shí)加強(qiáng)中小微企業(yè)及商鋪的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、服務(wù)和引導(dǎo)職能，萬(wàn)州區(qū)結(jié)合大走訪大談心大調(diào)研活動(dòng)，依托“五長(zhǎng)制”(總片長(zhǎng)、片區(qū)長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、物業(yè)長(zhǎng))，創(chuàng)新推出“商鋪工作日”服務(wù)機(jī)制，明確街道社區(qū)“商鋪工作日”聯(lián)絡(luò)員121名，選舉產(chǎn)生商鋪長(zhǎng)233名，通過(guò)統(tǒng)籌、督促和協(xié)調(diào)，分析研判全區(qū)中小微企業(yè)和商鋪經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的新情況、新問(wèn)題；通過(guò)商鋪編組、選舉商鋪長(zhǎng)、召開“商鋪工作日”會(huì)議的方式，充分激活臨街商鋪?zhàn)灾温?lián)動(dòng)作用，形成共建共管共享城市街區(qū)治理新格局。
“通過(guò)‘商鋪工作日’這種服務(wù)機(jī)制，讓中小微企業(yè)和商戶的操心事、煩心事、憂心事，有人想、有人惦、有人辦。”萬(wàn)州區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)、工商聯(lián)黨組書記唐明祥介紹，“商鋪工作日”以社區(qū)為單元，實(shí)行“1+N”網(wǎng)格化管理體系，社區(qū)干部在“商鋪工作日”定點(diǎn)走訪商鋪并及時(shí)處理商鋪長(zhǎng)轉(zhuǎn)交的問(wèn)題訴求、民情民意等。通過(guò)分類匯總，對(duì)社區(qū)能夠自行處理的，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，抓好整改落實(shí)。商戶反映的困難問(wèn)題，社區(qū)解決不了的，由相關(guān)區(qū)級(jí)責(zé)任部門會(huì)同相關(guān)部門到街道聯(lián)動(dòng)辦理，分層次、分類別、分領(lǐng)域幫助商鋪協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題，強(qiáng)化惠企政策措施落實(shí)兌現(xiàn)，促進(jìn)街區(qū)商鋪治理工作依法、依規(guī)、有序，堅(jiān)持以服務(wù)商鋪群眾有誠(chéng)心、破解問(wèn)題有辦法、推動(dòng)落實(shí)有力度的氣魄，讓廣大商戶安心經(jīng)營(yíng)、放心發(fā)展。
“最開始以為是搞起耍的。沒想到，不到一個(gè)星期就落實(shí)了，這在以前想都不敢想……”重慶熾優(yōu)裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人程高華說(shuō)。前段時(shí)間公司經(jīng)營(yíng)遇到困難，資金缺口較大，就在他為融資難憂心的時(shí)候，商鋪長(zhǎng)將這一情況上報(bào)至街道辦，街道辦及時(shí)轉(zhuǎn)交至非公聯(lián)席會(huì)辦公室，聯(lián)席會(huì)及時(shí)與相關(guān)金融單位對(duì)接，提交申請(qǐng)不到一個(gè)星期，150萬(wàn)元低息貸款就“秒”到賬，緩解了企業(yè)的資金壓力，生產(chǎn)很快恢復(fù)正常。
“破難題、優(yōu)服務(wù)、解煩憂，說(shuō)了就算、定了就干、干就干好。”唐明祥告訴記者，為打通穩(wěn)企惠企政策兌現(xiàn)“最后一公里”，增強(qiáng)中小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的發(fā)展活力。結(jié)合“商鋪工作日”，萬(wàn)州區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)工商聯(lián)組織市場(chǎng)監(jiān)管局、金融辦、人民銀行萬(wàn)州支行等相關(guān)單位，圍繞金融惠企、金融信貸、金融服務(wù)等內(nèi)容，聚焦全區(qū)民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶在發(fā)展過(guò)程中遇到的融資難點(diǎn)和痛點(diǎn)，創(chuàng)新推動(dòng)萬(wàn)州區(qū)金融機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)主體集中的街道、社區(qū)、商圈、園區(qū)、市場(chǎng)打造大批具備基層金融治理、政策宣傳直達(dá)、信貸培育對(duì)接、綜合金融服務(wù)、問(wèn)題反饋解決5大功能的“1+5+N”民營(yíng)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶金融服務(wù)港灣，并形成長(zhǎng)期高效的“政銀企”對(duì)接服務(wù)機(jī)制，全方位、多渠道加強(qiáng)對(duì)“中小微”企業(yè)和個(gè)體工商戶的金融支持，讓金融活水直達(dá)市場(chǎng)主體。
“商戶的‘雞毛蒜皮’就是我們的‘頭等大事’。”唐明祥坦言，為緊緊扭住商鋪這個(gè)“最小”服務(wù)單元，切實(shí)做好“中小微”這篇“大”文章。2022年8月，萬(wàn)州區(qū)組建66名由全區(qū)14家企業(yè)主管部門及鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)擔(dān)任的“服務(wù)專班”，結(jié)合“商鋪工作日”開展穩(wěn)企惠企政策集中攻堅(jiān)行動(dòng)，對(duì)臨街商鋪實(shí)施“一對(duì)一”或“一對(duì)多”精準(zhǔn)服務(wù)，帶動(dòng)各級(jí)黨員干部進(jìn)商鋪、入市場(chǎng)、看工廠、走田間近1萬(wàn)人次。
同時(shí)，由區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)工商聯(lián)等35個(gè)部門參與，組成綜合組及4個(gè)調(diào)研小組，走訪民營(yíng)企業(yè)110余戶、商協(xié)會(huì)8家，問(wèn)卷調(diào)查企業(yè)200余戶，收集解決企業(yè)問(wèn)題建議131件。
據(jù)了解，萬(wàn)州區(qū)推行“商鋪工作日”工作機(jī)制以來(lái)，區(qū)級(jí)部門、街道、社區(qū)等走訪個(gè)體工商戶8000余戶，累計(jì)發(fā)放政策匯編6700余冊(cè)，解決困難問(wèn)題500多件，處理商鋪之間、商鋪與居民之間的矛盾糾紛300余起，有力有效解決商鋪?zhàn)陨斫?jīng)營(yíng)問(wèn)題200余件；全區(qū)新增個(gè)體工商戶14000余戶，新增就業(yè)人員9218人；落實(shí)稅費(fèi)減負(fù)10.37億元、協(xié)調(diào)融資40億元，惠及“中小微”企業(yè)2.4萬(wàn)余戶，助推全區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(完)