中新網(wǎng)重慶新聞11月3日電 “爸爸進(jìn)ICU了,現(xiàn)在急需資金,銀行卡密碼我們又不清楚,怎么辦才好啊。”
“我老婆現(xiàn)在還臥病在床,無法到線下更換銀行卡,請問有什么方法解決?”
“我的重慶社保卡用不起,掛不了號也辦不了住院手續(xù),請幫忙趕快換一張三代的。”
……
在建行重慶醫(yī)學(xué)院支行,這樣的場景幾乎每天都在發(fā)生。
在金融服務(wù)場景化的驅(qū)動下,建行重慶醫(yī)學(xué)院支行努力打造的“醫(yī)療+金融”一體化零距離服務(wù)模式,助推其先后獲得了“重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院”服務(wù)團(tuán)隊(duì)、2020年先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、2020年普惠金融先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)等殊榮。
作為全國首批“三級甲等醫(yī)院”,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是重慶融合醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健及涉外醫(yī)療為一體的重點(diǎn)大型綜合性教學(xué)醫(yī)院,每日有大量患者前來就醫(yī)。為發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)位置作用,深度保障患者順利就診,建行重慶醫(yī)學(xué)院支行立足自身優(yōu)勢,協(xié)助重醫(yī)將線上問詢平臺接入重慶建行公眾號,并在已建立合作的基礎(chǔ)上,在多角度、全方位的軟性服務(wù)上不斷提升質(zhì)效。
業(yè)務(wù)辦理方面,針對ICU病人的銀行卡鎖卡、密碼遺忘修改等事項(xiàng)提供上門服務(wù);爭取重慶市人力資源和社會保障局授權(quán)換辦、新辦三代社保卡資格,解決病患不能及時(shí)就醫(yī)、出入院結(jié)算問題;爭取渝中區(qū)社會保險(xiǎn)局授權(quán)的工傷待遇代發(fā)資格,保障工傷認(rèn)定后可第一時(shí)間上卡;爭取退休職工養(yǎng)老待遇換卡、代發(fā)、認(rèn)證資格。
人文關(guān)懷方面,對病患群眾到支行主動請求打印或復(fù)印病案的需求給予無償幫助;免費(fèi)提供輪椅幫助有需要的人;對于不會線上掛號、繳費(fèi)等操作的患者,主動提供幫助。
值得一提的是,建行重慶醫(yī)學(xué)院支行緊鄰重慶醫(yī)科大學(xué),平常需接待來自其它國家的留學(xué)生。為給予外籍客戶同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),支行員工持續(xù)提升個人業(yè)務(wù)能力和語言表達(dá)能力,主動解答外籍學(xué)生的用卡問題。目前已被國家外匯管理局重慶市分局認(rèn)定為對外服務(wù)窗口網(wǎng)點(diǎn)。
建行重慶醫(yī)學(xué)院支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,醫(yī)院是社會的一個反射面,更是人民群眾訴求相對較多的地方,在這里設(shè)立銀行網(wǎng)點(diǎn),不僅是為了更好地貼近群眾、服務(wù)群眾,更是為了將建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫度帶到社會的各個角落。“我們將不斷挖掘自身服務(wù)特色,提升服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)覆蓋面,成為市民持續(xù)信賴的醫(yī)院‘流動銀行’。”(完)