中新網(wǎng)重慶新聞10月27日電 保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，是堅(jiān)持“金融為民”理念、推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。作為國(guó)有大行，建行重慶市分行深入踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)”，縱深推進(jìn)消保數(shù)字化金融教育宣傳融入百姓生活場(chǎng)景，努力打造和諧健康的金融服務(wù)環(huán)境，讓金融這一服務(wù)社會(huì)的美好事業(yè)，為廣大人民群眾建設(shè)現(xiàn)代美好生活保駕護(hù)航，交出了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新的優(yōu)異答卷。
精準(zhǔn)服務(wù)夯實(shí)陣地 重點(diǎn)客群全面覆蓋
“之前經(jīng)常能接到以高收益、高回報(bào)為誘餌的養(yǎng)老保險(xiǎn)為名目的詐騙電話，乍一聽還挺心動(dòng)，這回才知道是陷阱，以后可得注意了。”近日，在建行重慶綦江支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的集中宣傳展臺(tái)，聽完工作人員對(duì)防詐知識(shí)的專業(yè)講解后，市民劉阿姨獲益匪淺。除了展臺(tái)，在支行“勞動(dòng)者港灣”布放的宣傳展架、張貼的宣傳海報(bào)，同樣“各司其職”，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提升金融安全意識(shí)。
金融教育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性、全局性工作，必須不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。在總行的指導(dǎo)下，建行重慶市分行持續(xù)塑造“溫暖消保”品牌，將消保文化“內(nèi)化于心，外化于行”，持續(xù)提升客戶滿意度。特別是面向一老一小一新、殘障人士等重點(diǎn)客群，充分發(fā)揮全轄260余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和“勞動(dòng)者港灣”的宣傳主陣地作用，持續(xù)延伸宣教觸角，不斷探索特色化金融教育新路徑，取得良好成效。
老吾老以及人之老。建行重慶市分行創(chuàng)新“消保+養(yǎng)老”模式，聚焦適老化金融服務(wù)品質(zhì)提升，全方位打造“港灣+適老化”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施環(huán)境到人文專項(xiàng)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體特殊需求，讓老人在接受金融服務(wù)的同時(shí)享受金融科技的便利，促進(jìn)老年生活更加有趣有盼又有意。在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，等候椅設(shè)有“愛心專座”，服務(wù)臺(tái)常備放大鏡、老花鏡，“勞動(dòng)者港灣”可見拐杖、輪椅，智慧柜員機(jī)特有“大字版”，大廳中隨處可見客服經(jīng)理細(xì)心指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行，等候區(qū)“微課堂”總能聽到工作人員講授金融知識(shí)，甚至配有遠(yuǎn)程智能老年客服體系，細(xì)致入微的服務(wù)真正為老年群體辦實(shí)事、解難題，金融服務(wù)與暖心養(yǎng)老雙向賦能，建行網(wǎng)點(diǎn)已然成為老百姓家門口的公益服務(wù)平臺(tái)。
值得一提的是，該行還結(jié)合資本市場(chǎng)新規(guī)出臺(tái)及投資者教育需求，線下打造“投教微沙龍”，依托網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”及公眾教育專區(qū)，定期開展理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)教育，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示。通過為投資者客戶送上“為愛投資，溫暖相伴，財(cái)富管理，我們講給您聽”消保課程，持續(xù)豐富百姓金融理財(cái)知識(shí)，增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力，幫助百姓既能“富腦袋”又能“富口袋”。
“五進(jìn)”活動(dòng)深入基層 集中宣傳亮點(diǎn)頻出
眼下，2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”正在火熱開展中。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，建行重慶市分行大力推動(dòng)金融消保知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，累計(jì)開展線上線下宣傳1000余場(chǎng)次，觸達(dá)550萬(wàn)人次，涵蓋各類基礎(chǔ)金融知識(shí)和反詐騙技巧。
宣傳教育進(jìn)學(xué)校，上好金融啟蒙課。該行走進(jìn)重慶醫(yī)藥高等專科學(xué)校、長(zhǎng)江師范學(xué)校、西南大學(xué)，為新生帶去別開生面的金融宣教啟蒙課。通過典型案例分析、發(fā)放宣傳資料、下載反詐App以及設(shè)立金融知識(shí)閱讀角等方式，向大學(xué)生們展示了刷單、殺豬盤、網(wǎng)貸陷阱、游戲賬號(hào)交易、冒充電商客服等常見詐騙手段，就如何識(shí)別及防范，進(jìn)行了全方位、多角度、深層次的宣講。
宣傳教育進(jìn)農(nóng)村，唱好金融暖心歌。該行緊密結(jié)合“金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)”，利用建行裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)宣傳平臺(tái)，以各種暖心舉措，讓金融宣教直抵村民內(nèi)心。依托“鄉(xiāng)村政務(wù)”平臺(tái)，聯(lián)合就業(yè)局培訓(xùn)農(nóng)民技術(shù)活動(dòng)，廣泛宣傳金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益基本知識(shí)。充分發(fā)揮“建行學(xué)習(xí)”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，組織村民觀看《多彩消保，智慧課堂》，學(xué)習(xí)金融消保相關(guān)知識(shí)。
宣傳教育進(jìn)社區(qū)，筑好金融“防火墻”。該行針對(duì)各群體特點(diǎn)，精心策劃，多形式開展金融消費(fèi)者宣教課堂和公益活動(dòng)，將金融知識(shí)普及和服務(wù)送到更多的社區(qū)居民身邊。近日，在渝中區(qū)二府衙社區(qū)，一場(chǎng)由建行籌辦的寓教于樂的金融宣教趣味答題活動(dòng)引起了社區(qū)居民的廣泛關(guān)注，大家踴躍答題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。在長(zhǎng)壽區(qū)民生佳苑“建融家園”公寓，建行員工向新市民群眾開展反詐“順口溜”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)記住背誦一條“順口溜”，一份精美的“反詐達(dá)人”小禮品就可以開心帶回家。
宣傳教育進(jìn)商圈，織好金融防護(hù)網(wǎng)。該行組織多個(gè)宣傳小分隊(duì)，以線上線下相結(jié)合的方式，讓商戶與往來(lái)群眾感受到了良好的金融體驗(yàn)，觸達(dá)到了暖心的金融溫度。走進(jìn)金港國(guó)際商圈、觀音橋商圈和石橋鋪商圈，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消保宣傳手冊(cè)的同時(shí)，邀請(qǐng)商戶及市民群眾掃描二維碼參與消保答題，以闖關(guān)抽獎(jiǎng)的形式，通過輕松有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，激發(fā)大家主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的積極性。
宣傳教育進(jìn)企業(yè)，搭好金融安全橋。該行聯(lián)合沙坪壩區(qū)天星橋街道舉辦“政銀企”金融知識(shí)座談會(huì)，邀請(qǐng)了街道區(qū)域內(nèi)30余家中小型企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)以宣教及現(xiàn)場(chǎng)咨詢、問答的方式進(jìn)行，以防范貸款陷阱、謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙為重點(diǎn)，提醒企業(yè)經(jīng)營(yíng)者警惕非法集資、低息貸款等陷阱。
數(shù)字化模式寓教于樂 新消保格局初見雛形
“我平時(shí)就喜歡耍耍劍、打打拳，建行這個(gè)太極比賽可是對(duì)了我的胃口。一邊參加太極賽，一邊學(xué)到金融知識(shí)，那可真是太好啦。”在填完“舞動(dòng)最美銀齡，建行消保護(hù)航”老年人太極拳大賽報(bào)名信息后，家住渝北沐仙湖社區(qū)的張阿姨開心地說(shuō)。
今年9月，建行重慶市分行按照總行工作部署，圍繞老年人預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法金融活動(dòng)、培養(yǎng)理財(cái)投資習(xí)慣等方面，將數(shù)字化金融教育與老年人喜聞樂見的太極拳、太極劍、太極扇等強(qiáng)身健體運(yùn)動(dòng)有機(jī)結(jié)合，充分展現(xiàn)老年人健康向上精神風(fēng)貌、倡導(dǎo)健康生活理念的同時(shí)，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，跨越數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“舞”入千家萬(wàn)戶。“此次大賽活動(dòng)運(yùn)用全媒體、全網(wǎng)絡(luò)方式開展宣傳，并于線上專區(qū)開設(shè)活動(dòng)投票，實(shí)現(xiàn)與廣大群眾高頻互動(dòng)，增強(qiáng)金融教育宣傳的智慧化、貼心化、廣泛化。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
這是建行重慶市分行通過打造寓教于樂的數(shù)字化金融教育模式，提升金融知識(shí)宣傳效果的眾多舉措之一。該行充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，打造集知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性于一體的線上金融教育平臺(tái)，以游戲互動(dòng)、答題學(xué)習(xí)、消保微電影等百姓喜聞樂見形式持續(xù)吸引客戶參與活動(dòng)，常態(tài)化陪伴百姓成長(zhǎng)。如參加民生話題類金融知識(shí)普及宣傳系列短視頻《銀行直答》活動(dòng)，制作“全民反詐”小短片，借助電視黃金時(shí)段播出和多平臺(tái)、全媒體矩陣露出；參與人民網(wǎng)重慶頻道“金融消保你問我答”系列公益宣傳活動(dòng)，通過以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等為青少年講解游戲詐騙防范知識(shí)。
今年以來(lái)，建行繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)發(fā)展，迭代“VR+AI+3D”技術(shù)，打造“多彩消保3D展廳”沉浸式學(xué)習(xí)新模式。探索虛擬數(shù)字人與百姓形成語(yǔ)音互動(dòng)，引導(dǎo)客戶數(shù)字看展，自主選擇熱門展廳、熱門路線。創(chuàng)新“智慧政務(wù)+數(shù)字化金融教育”，依托“渝快辦”助力數(shù)字政務(wù)升級(jí)，讓知識(shí)多跑路、百姓少跑腿，實(shí)現(xiàn)銀政合作共贏，讓百姓共享數(shù)字金融紅利。
此外，為進(jìn)一步貼近金融新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)零售場(chǎng)景精準(zhǔn)觸達(dá)，建行還與企業(yè)、代發(fā)工資客戶、智慧政務(wù)等場(chǎng)景結(jié)合，通過數(shù)字化教育宣傳觸達(dá)代發(fā)工資客戶，實(shí)現(xiàn)政務(wù)端賦能；與零售商戶合作，在商超、大型停車場(chǎng)、咖啡店、花店等實(shí)現(xiàn)支付場(chǎng)景觸達(dá)，融入手機(jī)生態(tài)與零售場(chǎng)景建設(shè)。同時(shí)，打造手機(jī)銀行App消保專區(qū)、在“建行生活”App布放金融消保視頻等。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)永遠(yuǎn)在路上。接下來(lái)，建行重慶市分行將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求，結(jié)合2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，在升級(jí)消保工作方式方法、主動(dòng)創(chuàng)新宣傳形式等下足功夫，牢牢守好老百姓的“錢袋子”，為廣大金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。
建設(shè)銀行重慶市分行送金融知識(shí)進(jìn)校園 上好消保“第一課”
為幫助青少年掌握金融知識(shí)、增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、樹立正確的金融消費(fèi)理念，10月8日，作為重慶2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”送金融知識(shí)進(jìn)校園系列活動(dòng)的一環(huán)，在成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(重慶)的組織下，建行重慶市分行走進(jìn)重慶市人民小學(xué)開展“護(hù)航‘童’行 渝見美好”金融知識(shí)普及活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過游戲互動(dòng)、知識(shí)宣講等方式，幫助青少年掌握金融知識(shí)、增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、樹立正確的金融消費(fèi)理念。
“此次活動(dòng)生動(dòng)有趣，形式活潑多樣，同學(xué)們積極互動(dòng)，踴躍參與，真正讓金融知識(shí)走進(jìn)校園、融入課堂。在實(shí)踐中增強(qiáng)了對(duì)金融知識(shí)的體驗(yàn)，切實(shí)提高了孩子們的金融素養(yǎng)。”重慶市人民小學(xué)老師說(shuō)，“同時(shí)，本次活動(dòng)有效針對(duì)小學(xué)生群體特點(diǎn)，創(chuàng)新金融知識(shí)教育方式，激發(fā)了學(xué)生們對(duì)金融知識(shí)的好奇心，為學(xué)生們繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和掌握金融知識(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”(完)