中新網(wǎng)重慶新聞7月31日電 近日，中信銀行重慶渝中支行從全國22萬余家網(wǎng)點中脫穎而出，被正式評定為2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位”。據(jù)悉，該支行為重慶市2家入圍網(wǎng)點之一。
據(jù)介紹，“文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建”項目，是目前我國金融業(yè)以規(guī)范銀行業(yè)服務管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。其中，“百佳示范單位”評選每5年開展一次，具有廣泛市場影響力。近年來，中信銀行重慶渝中支行結合自身特色，不斷深化服務內(nèi)涵、豐富服務生態(tài)、鮮明服務特色，致力打造銀行優(yōu)質服務標桿。
堅持黨建引領 筑牢戰(zhàn)斗堡壘
中信銀行重慶渝中支行始終堅持黨建引領，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，將創(chuàng)先爭優(yōu)工作融入業(yè)務、融入一線、融入人心。
圖為中信銀行重慶渝中支行鳴笛黨建工作室。中信銀行重慶分行 供圖
該行成立鳴笛黨建工作室，由支行黨支部副書記肖鳴任工作室負責人，帶領支部打造基層特色黨支部，引導黨員干部主動作為、狠抓工作落實，切實提升組織凝聚力、戰(zhàn)斗力，在助力鄉(xiāng)村振興、社會公益等多個領域發(fā)揮有效作用。
在日常的服務工作中，該行黨員干部以身作則，立足自身崗位做細做實本職工作，加強暖心金融服務，圍繞企業(yè)、群眾需求主動對接，提供貼心關愛，開展多樣化對接服務，讓黨旗在金融服務一線高高飄揚。
深化銀政企合作 促進共贏發(fā)展
近年來，中信銀行重慶渝中支行深化銀政、銀企等合作模式，以客戶為中心，提供一攬子金融服務體系，拓展合作范圍，促進共贏發(fā)展。
積極支持市級重點項目。該行支持中新互聯(lián)互通項目，為重慶某大型商場連鎖運營商授信2億元，專項用于參與該集團REITS境內(nèi)銀團貸款份額，助力重慶首筆中新(重慶)戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項目在新加坡上市。
助力專精特新企業(yè)成長。該行向重慶某新能源汽車企業(yè)提供4億元敞口額度的信用授信，支持新能源汽車產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。
服務城市更新建設。該行通過信貸支持盤活民心佳園、康莊美地等公租房商業(yè)資產(chǎn)，先后給予重慶市某資產(chǎn)公司、某實業(yè)公司等市屬國有企業(yè)低成本貸款逾4億元，為城市品質提升注入源源不斷的金融動能。
履行社會責任 書寫公益答卷
中信銀行重慶渝中支行堅持金融工作的人民性、政治性，把凝聚民心、匯聚民意作為履行社會責任的出發(fā)點和落腳點，踐行“有擔當、有溫度”的企業(yè)愿景。
持續(xù)開展愛心助學。中信銀行重慶渝中支行連續(xù)13年派出志愿者走進黃沙小學，為學生講授知識，傳遞愛與希望。
免費義賣籌集善款。自2015年渝中支行開業(yè)以來，該行為渝中區(qū)某職業(yè)康復園特殊學員們提供關愛和捐助，在營業(yè)大廳專門設置手工陶藝品義賣區(qū)。與此同時，該行還針對渝中區(qū)某福利院孤獨癥兒童，通過教學識別錢幣、贈送學習用品等形式開展愛心公益活動，關愛兒童心理成長，以實際行動回饋社會。
鍛造團隊精兵 夯實文化建設
夯實團隊建設，凝聚團隊力量。中信銀行重慶渝中支行牢固樹立以員工為中心的管理理念，加強團隊建設，打造積極向上、拼搏奮進、合規(guī)穩(wěn)健的企業(yè)文化。
一方面，建設溫馨的企業(yè)文化，抓好意識形態(tài)專題教育，組織開展主題黨日活動，通過晨會增強交流溝通，通過調查問卷等方式傾聽員工意見建議，關心關愛員工工作生活。
另一方面，鼓勵員工參與銀行管理，充分發(fā)揮職工代表大會作用，在涉及員工切身利益的工資薪酬、考核辦法、休假制度等方面，廣泛聽取員工意見，強化員工代表集體決策，增強主人翁意識。
該行還結合日常工作中的典型案例，以注重實戰(zhàn)與行動力的有效轉化，重點對團隊文化、高效執(zhí)行力等進行深刻剖析，帶動全行員工干事熱情，形成良好團隊氛圍。
聚焦特殊群體 做優(yōu)做細服務
“您好，老人家，請問你要辦理什么業(yè)務？”“請問您是否可以自己操作，需要我的幫助嗎？”“天上不會掉餡餅，陌生人讓您轉錢千萬要謹慎……”在中信銀行重慶渝中支行，細致化多樣化的服務模式，讓更多客戶感受到有溫度的金融服務。
暖心開展適老服務。該行針對渝中區(qū)老年人較多的情況，在日常的服務中持續(xù)開展“三送”活動，關愛老人健康、守護老人幸福晚年。一送知識，在支部書記帶頭下，聯(lián)合轄內(nèi)街道社區(qū)開展“老年小課堂”“金融知識進社區(qū)”等金融知識公益宣講；二送健康，定期邀請中醫(yī)為老人問診看病，呵護老人健康；三送幸福，將支行私行中心打造為適老共享空間，以“琴、棋、書、畫”為主題邀約老年客戶開展活動，提升老人生活品質。
傾心打造消保服務。中信銀行重慶渝中支行扎實落實監(jiān)管政策，創(chuàng)新打造消保傾聽室，維護消費者合法權益。通過開展系列主題宣教活動，對消費者權益保護八大權益進行宣講，提升消費者金融素養(yǎng)及防騙反詐意識。
貼心提供代發(fā)服務。該行依托于中信銀行專屬開薪易代發(fā)服務平臺，支持企業(yè)多賬戶發(fā)薪，免費提供人事財務系統(tǒng)，提供豐富的權益活動，每月派專人上門服務。
用心踐行普惠服務。該行加大普惠金融服務力度，主動提供上門服務，積極為渝中區(qū)小微企業(yè)、個體工商戶紓困解難，提供授信支持，滿足其經(jīng)營周轉與消費需求。
“通過‘百佳示范單位’創(chuàng)建，中信銀行重慶渝中支行服務能力不斷增強，實現(xiàn)了接力式服務再改進、價值再創(chuàng)造。”中信銀行重慶渝中支行負責人稱，創(chuàng)建的過程是自我超越的過程，也是升華服務管理與精神的過程。未來，該行將以此次創(chuàng)建為新的起點，繼續(xù)深入理解貫徹中銀協(xié)的服務精神，自覺踐行“以客戶為中心，為客戶提供有溫度的專業(yè)服務，將客戶滿意作為評價經(jīng)營工作的標準”的服務理念，通過全產(chǎn)品、全渠道為全客戶提供有溫度的專業(yè)服務。(完)