中新網重慶新聞5月25日電 (陳靜藝)近日，榮昌區(qū)消費維權投訴舉報中心成立并投入運行。
據悉，該中心是該局開展“網格化、智慧化、專業(yè)化”融合監(jiān)管試點總框架下成立的一支專業(yè)化隊伍，對切實維護消費者合法權益、營造放心安全消費環(huán)境和優(yōu)良營商環(huán)境有著重要作用，也是助推榮昌區(qū)高質量發(fā)展高品質生活高效能治理一個專業(yè)化創(chuàng)新。
該中心旨在通過建立專業(yè)化投訴舉報處置工作機制，組建專業(yè)隊伍、完善專業(yè)流程、健全專項制度。積極探索破解基層市場監(jiān)管部門面臨投訴舉報數(shù)量大幅增加、執(zhí)法力量嚴重不足、投訴舉報處置規(guī)范缺失、行政復議和訴訟風險增高、應對專業(yè)問題能力有限、基層被動疲于應付、職業(yè)打假人投訴舉報占比大等困境的新型工作機制和運行模式。更加高效、更加專業(yè)、更加規(guī)范、更加有針對性地處理各類投訴舉報，為榮昌打造新時代市場監(jiān)管專業(yè)化消費維權新形象奠定基礎。
該中心將實現(xiàn)三個“專業(yè)化”。一是組建專業(yè)化工作隊伍。內設投訴舉報分流組、現(xiàn)場(核查)調解組、電話調解組、綜合研判協(xié)調組(異議)、投訴舉報答復組等專班。二是完善專業(yè)化工作流程。細化“中心”內部流程，形成縱向覆蓋投訴舉報處置各環(huán)節(jié)，橫向覆蓋市場監(jiān)管投訴舉報各領域的分工協(xié)作模式。三是健全專業(yè)化工作制度。建立“中心”人員專業(yè)培訓制度、業(yè)務條線日常指導制度、定期會商研判制度、聘請兼職律師定期開展現(xiàn)場調解投訴制度等。
此外，重慶市局消保處派專人赴榮調研指導業(yè)務工作，提出專業(yè)化建議，并研討運行過程中可能出現(xiàn)的疑點難點問題。針對調解的妥善性、回復的規(guī)范性等專業(yè)技巧，提供后勤保障及技術支持。(完)